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服务保障

 

(一)售后服务

 

1、服务提供

 

1)由1-2人为客户提供专业系统的技术培训,使客户在最短的时间内了解和掌握设备的工作原理、维修方法和操作方法,保证客户在最短的时间内熟练运转机器。

 

2)提供设备的安装调试,12个月的质保期。(易损件除外)

 

3)终生负责维修,保证零配件长期供应,解决客户后顾之忧。

 

4)服务网络跟踪、电话回访、客户走访,以多种方式及时解决客户的实际问题。

 

2、电话维护支持

 

售后服务人员将会为您提供最及时的电话维修支持和技术问题解答。保证您工作的正常进行,减少损失。

 

3、现场维修支持

 

若您遇到的问题经我方技术人员的电话指导仍得不到解决,我公司的售后服务人员将为您提供现场维修服务。

 

当您需要以上服务时,请立刻联系我们,我们会在最短的时间内派出专业的人员到达现场为您服务。对每件客户反映的产品故障及处理办法我公司将予以存档记录。

 

4、配件及磨料提供

 

在设备的使用中,若出现设备配件缺损或毁坏现象,我公司将提供各种设备配件,减免邮递费用。同时我公司还将提供磨料支持,待随设备赠送磨料用尽时我公司将有偿提供设备的专用磨料。为您做好最周到的服务。

 

(二)保修维修

 

1、用户可享受购机之日起整机一年的保修服务(易损件除外),在保修期内,因产品质量问题所致的零配件损坏或设备故障均可免费更换或修复。

 

2、保修期内,如因以下情况,均不能享受保修服务:

 

1)用户安装、使用、保管不当造成的设备故障或设备损坏。

 

2)非授权单位或用户自行拆卸、维修而造成的设备故障或损坏。

 

3)因不可抗力(如水灾、火灾、雷电、地震等)造成的设备损坏或损毁。

 

4)无办理购机单据及保修卡或购机单据与产品不符或被修改。

 

3、保修期外,除第二条款所规定的内容外,设备故障或损坏进行维修需收取相应的零配件费用。

 

4、产品维修后,如三个月内因质量问题发生同一零配件的损坏,可给予免费更换。

 

5、产品发生故障后,供方应在收到用户信息后48小时响应需方。