（一）售后服务

1、服务提供

1）由1-2人为客户提供专业系统的技术培训，使客户在最短的时间内了解和掌握设备的工作原理、维修方法和操作方法，保证客户在最短的时间内熟练运转机器。

2）提供设备的安装调试，12个月的质保期。（易损件除外）

3）终生负责维修，保证零配件长期供应，解决客户后顾之忧。

4）服务网络跟踪、电话回访、客户走访，以多种方式及时解决客户的实际问题。

2、电话维护支持

售后服务人员将会为您提供最及时的电话维修支持和技术问题解答。保证您工作的正常进行，减少损失。

3、现场维修支持

若您遇到的问题经我方技术人员的电话指导仍得不到解决，我公司的售后服务人员将为您提供现场维修服务。

当您需要以上服务时，请立刻联系我们，我们会在最短的时间内派出专业的人员到达现场为您服务。对每件客户反映的产品故障及处理办法我公司将予以存档记录。

4、配件及磨料提供

在设备的使用中，若出现设备配件缺损或毁坏现象，我公司将提供各种设备配件，减免邮递费用。同时我公司还将提供磨料支持，待随设备赠送磨料用尽时我公司将有偿提供设备的专用磨料。为您做好最周到的服务。

（二）保修维修

1、用户可享受购机之日起整机一年的保修服务（易损件除外），在保修期内，因产品质量问题所致的零配件损坏或设备故障均可免费更换或修复。

2、保修期内，如因以下情况，均不能享受保修服务：

1）用户安装、使用、保管不当造成的设备故障或设备损坏。

2）非授权单位或用户自行拆卸、维修而造成的设备故障或损坏。

3）因不可抗力（如水灾、火灾、雷电、地震等）造成的设备损坏或损毁。

4）无办理购机单据及保修卡或购机单据与产品不符或被修改。

3、保修期外，除第二条款所规定的内容外，设备故障或损坏进行维修需收取相应的零配件费用。

4、产品维修后，如三个月内因质量问题发生同一零配件的损坏，可给予免费更换。

5、产品发生故障后，供方应在收到用户信息后48小时响应需方。